Состав DIGITAL-стратегии для роста вашего бизнеса в Интернете:
Как разобраться с большим обилием digital-направлений и инструментов? Как избрать верные и работающие решения (digital-инструменты) для продвижения вашего бизнеса? Эту задачу эффективно решает digital-стратегия. Что же это такое?
Marketing Digital Strategy — план продвижения бренда, продукта или компании в Интернете. Стратегия включает постановку целей, выбор каналов коммуникаций с конечным покупателем и медиапланирование. Digital-стратегия считается составной частью совместной рекламной стратегии компании/бренда.
Она нацелена на то, чтобы подобрать инструменты интернет-маркетинга для решения поставленной задачи бизнеса. Digital-стратегия имеет возможность работать как для продвижения бренда (например, для проведения performance-маркетинга), так и имеет возможность действенно соединять оба направления (в зависимости от ваших задач).
Над digital-стратегий для вашей компании работает целая команда экспертов: аккаунт-менеджер, digital-стратег и специалисты по каналам коммуникаций.
В зону ответственности специалистов входит:
Важно понимать, что созданная стратегия — основное направление работ в Digital. Без неё, хаотичные тесты различных каналов не приведут к успеху. Здесь очень важен опыт специалистов и именно команда может найти ошибки или неточности в созданных кампаниях.
Преимущество работы с нами: мы претендуем на реализацию стратегии. Как правило, её исполняет несколько агентств (чтобы максимально разделить риски и сделать результат независимым от выбора агентств).
Вы можете выбрать исполнителя для создания сайта в агентстве, на SEO — взять фрилансера, на контекстную рекламу — бывшего сотрудника и при этом, благодаря digital-стратегии, все направления будут синхронно работать и вы будете получать результат. Мы пропишем KPI для каждого направления на всех уровнях контроля и исполнения:
Например, чтобы повысить оборот на 25%, салону красоты (бизнес-показатель) нужно привлечь 50 новых клиентов (маркетинговый показатель). Для этого, нужно получить 300 дополнительных лидов с сайта (показатель digital-маркетинга). А для этого необходимо обеспечить более 1000 переходов с рекламной кампании в соцсетях на сайт не дороже 20 рублей (показатель digital-инструмента).
Далее составляем медиаплан по каждому digital-каналу со сроками и ответственными по digital-направлениям. После этого, рассчитываем трудозатраты, бюджеты и сроки.
Рассмотрим основные этапы создания digital-стратегии.
Для реализации digital-стратегии, сначала необходимо поставить цели. Исходя из задач бизнеса (perfomance-маркетинг, повышение узнаваемости бренда), подходы будут разными, но важно принципиально верно квалифицировать их в начале.
Цели стратегии бренда:
Цели перформанс-стратегии:
Всякий бизнес имеет широкую палитру конкурентов и занимает среди них своё место. Нужно верно подобрать основных конкурентов и корректно определить их основные характеристики: доля рынка, источники трафика, объёмы трафика, конверсии, число заказов в единицу времени.
Безусловно, вы понимаете собственную аудиторию (ЦА). Но, для качественного формирования и исполнения digital-стратегии, требуется разбить свою целевую аудиторию на 5-10 подгрупп по явным признакам, которые отличают их.
Digital-коммуникация является основным инструментом и осуществляет взаимодействие с покупателем в любой точке до принятия конечного решения о приобретении товара. Вследствие этого, принципиально не только отметить соцдем-параметры и географию потребителей, но и квалифицировать интересы потребителей.
Ещё нужно изучить путь клиента до принятия решения о совершении покупки в Интернете (прямая покупка товара, чтение откликов, просмотры на «Ютубе», посещение сайта производителя/поставщика, интернет-магазинов или агрегаторов и т. д.). Это — точки взаимодействия продукта/бренда с вашей ЦА.
После того, как мы определили, расписали мотивированную аудиторию (ЦА) и определили точки взаимодействия, возможно перейти к составлению сплита маркетинговых каналов.
В ходе работы, digital-специалисты ориентируются на метрики, чтобы выбрать оптимальные каналы. В идеале, при верно составленной стратегии и правильной коммуникации для первого канала, нужно развивать и добавлять в микс остальные, постепенно добавляя их в коммуникационную стратегию и увеличивая трафик. Также использование нескольких каналов позволяет диверсифицировать поток клиентов и делать бизнес более устойчивым к колебаниям на рынке.
Впрочем, в digital-маркетинге есть большое число примеров, когда что-то идёт не по предполагаемому сценарию.
К примеру, у вас очень хорошо работает «Яндекс.Директ», но из-за плохо реализованного сайта (переход на нерелевантную/неполную информацию на сайте, медленная загрузка сайта или лендинга, на который идёт трафик, плохое юзабилити сайта) отказы (задержка посетителя на сайте менее 15 секунд) могут быть выше 20% и коммерческий трафик не станет конвертироваться в заявки на сайте.
Или же у вас есть идеальный сайт, на котором вероятный клиент прочитает полное описание товара/услуги и «замотивируется» на его покупку. Но он столкнётся с негативным отзывом о качестве товара/услуги или же производителе и, в итоге, передумает или же отложит покупку.
Эти сценарии, обычно, появляются, когда компания работает с различными каналами коммуникации отдельно, не связывая их в одно целое. А задача digital-стратегии найти, предупредить вероятные ошибки на этапе планирования и вынудить весь набор интернет-инструментов трудиться как однородный организм.
После выбора оптимальных каналов коммуникации, нужно их приоритизировать по возможному объёму потенциальных клиентов и их стоимости (от больше весомых к наименее важным), приготовить медиаплан и бюджет.
При создании digital-стратегии, необходимо ориентироваться на конечный KPI. В зависимости от конкретных KPI, специалисты определяют digital-инструменты, которые разрешат добиться подходящих характеристик.
Для каждого маркетингового канала, формируются собственные KPI (у каждого digital-инструмента показатели эффективности разные; в идеале, по каждому каналу, в ходе реализации, добавить стоимость конечного клиента или стоимость контакта). Выполнение поставленных KPI по всем каналам обязательно приведёт к достижению ключевой цели кампании. Подобный итог станет доказательством верно сформированной и выполненной digital-стратегии.В пункте «Постановка целей и KPI» мы обозначили идею, что попадание в плановые показатели в любом канале, вероятнее всего, приведёт к выполнению совместной цели.
Ранее специалисты по цифровому маркетингу собирали качественную и количественную информацию о целевой аудитории (включая возраст, пол, род занятий, интересы и местоположение). В последнее время, определение потенциального клиента перешло на другой уровень: его роль взяли на себя сами покупатели. Теперь самые эффективные маркетинговые digital-стратегии не обходятся без них.
Профиль покупателя — термин, используемый для описания идеального клиента, которого можно определить путём опроса заранее определённой целевой группы и установления контакта с ней. Чтобы определить профиль своего покупателя, вы можете использовать онлайн-инструменты (такие, как «Вордстат», «Яндекс.Метрика», «Гугл Аналитика»).
Каждый профессиональный маркетолог знает, насколько важен этот этап. Без целей — digital-стратегия просто не сработает. Поэтому определение их — ваша основная задача.
Убедитесь, что поставленные вами цели подходят и измеримы.
Пример слабой маркетинговой цели: повысить конверсию на сайте в следующем году и создать две рекламные кампании.
Что не так с этой целью? Правильно: это — неизмеримо!
Как можно измерить прогресс, используя эту цель? Вот, как это должно было быть сформулировано:
Повысить конверсию на сайте на 20 процентов в первом квартале следующего года и создать два рекламных предложения (бесплатный маркетинговый отчёт и маркетинговую книгу). Сделать их онлайн к февралю и марту соответственно.
Теперь становится возможным измерить прогресс.
Создание качественного контента важно для любой стратегии цифрового маркетинга. Ведение блога — один из способов создания качественного контента для сайта и расширения вашей стратегии контент-маркетинга.
Этот ключевой аспект стратегии выполняет некоторые важные функции:
Если у вас есть регулярно обновляемый блог, который посетители считают полезным, это означает, что ваш сайт будет легко найден в поисковых системах и может использоваться в качестве платформы для вашей маркетинговой кампании.
Проанализируйте цифровые активы и каналы, которые вы уже используете, включая сайт, контент блога, учётную запись в социальных сетях, сарафанное радио, нативную рекламу, платную рекламу и т. д. Спросите себя: насколько они были эффективны и как их можно использовать в следующем году?
Это нормально, если ваш будущий процесс стратегии цифрового digital-маркетинга не включает все эти элементы, но обязательно следует использовать те, которые были наиболее эффективными в прошлом году.
Например, если недавно созданная целевая страница оказалась эффективной для привлечения потенциальных клиентов, используйте её снова, но улучшите её как можно больше. То же самое и с другими активами и каналами.
Автоматизация digital-маркетинга огромна и она становится только лучше с новыми технологиями и программным обеспечением. Сегодняшние ведущие платформы автоматизации маркетинга могут творить чудеса с вашей стратегией цифрового маркетинга, упрощая автоматизацию таких действий, как контент-маркетинг, электронный маркетинг, генерация лидов и т. д.
Кроме того, легко найти платформы автоматизации маркетинга, которые интегрированы с CRM вашей компании, что улучшает весь процесс продаж. Если ваша компания всё ещё не использует автоматизацию маркетинга, обязательно добавьте её в свою стратегию в этом году.
Это эпоха ориентированности на мобильные устройства и нет оправдания тому, что вы не улучшите свой сайт, чтобы сделать его удобнее для мобильных. Оптимизация для мобильных устройств включает в себя скорость страницы, дизайн сайта и различные другие методы оптимизации для поисковых систем, чтобы люди, которые приходят на ваш сайт с мобильных устройств, получали положительный опыт.
Просмотрите свой мобильный адаптивный дизайн и шаблоны электронной почты, чтобы убедиться, что вы используете новейшие методы и предоставляете только актуальные данные.
Интернет-бизнес — это общение с потенциальными клиентами. Поэтому посещаемость вашего сайта должна быть высокой, чтобы обеспечить положительные результаты.
Ваша стратегия цифрового маркетинга должна гарантировать, что ваши лиды и посетители не прилагают лишних усилий, чтобы связаться с вами. Взаимодействие с клиентами — неоценимо для вашего бизнеса.
Чтобы избежать ненужных усилий, убедитесь, что целевые страницы не запрашивают нерелевантные данные. Сделайте призыв к действию чётко видимым на целевой странице и других страницах сайта.
Маркетинговые усилия будут потрачены впустую, если используется неэффективная или неподходящая технология. Для правильной стратегии digital-маркетинга вам понадобятся такие инструменты, как программное обеспечение для автоматизации маркетинга, а также отраслевые инструменты.
Существуют инструменты, которые могут помочь вам на каждом этапе процесса цифрового маркетинга. В том числе инструменты, которые помогут вам определить ваши цели, и инструменты, которые помогут вам отслеживать, откуда приходят ваши посетители.
Если ваша компания не отличается от конкурентов, не стоит рассчитывать на высокую прибыль. Убедитесь, что вы изменили (или усилили) своё отличие от других, поговорив со своими клиентами и спросив их, почему они выбрали вашу компанию.
У каждой компании есть уникальное торговое предложение (УТП) — атрибут, который отличает вас от конкурентов. Проведите исследование и поработайте, чтобы выяснить, что это такое. Затем, при необходимости, исправьте существующие дифференциаторы.
Включите своё уникальное торговое предложение в ваши кампании контент-маркетинга.
При разработке digital-стратегии требуется много работы, но эффективный и хорошо продуманный план — значительно упростит задачу.
Мы специализируемся на сквозной платформе для компаний, которые продают цифровые продукты и услуги малому и среднему бизнесу. У нас есть программное обеспечение и инструменты, а также команда внутренних маркетинговых стратегов и создателей контента, которые помогут вам определить и создать digital-стратегию, которая принесёт результаты. Наша стратегия вглядит, как конфетка, и работает, как швейцарские часы.
Сайт создан в 2009 г. © BlogView.ru | Создание сайта — Seoded.ru